先日DELLのデスクトップPCを購入したのですが、純正のワイヤレスキーボードとマウスの接続が上手くいかずハマってしまったので、初めてカスタマーサポート利用してみました。
そこで今回は、デルのカスタマーサポートを実際に利用してみてどうだったのかご紹介します。
24時間365日の電話対応が便利
デルのサポートサービスを利用しようとホームページを訪れて驚いたのが対応時間です。
製品購入後の技術的な問い合わせについては、電話の場合だと24時間365日対応しています。
24時間対応しているので、仕事で夜遅く帰ってきても問い合わることができます。
私の場合も、仕事から帰ってきた21時過ぎに電話で問い合わせをしましたが、すぐに繋がりました。
サポートのオペレーターから聞かれること
今回私が利用したのはデルのプレミアムサポートになります。
0120-937-039のフリーダイヤルにスマホから電話したのですが、対応したオペレーターから最初に聞かれるのは以下の内容です。
- どこで購入したのか
- いつ頃購入したのか
- エクスプレスサービスコード
エクスプレスサービスコードというのは、11桁から13桁の英数字で、PCの背面や底面に貼ってあります。
サポートの対応はかなり親切だと感じた
肝心のサポート対応ですが、オペレーターの対応は非常に親切でしたね。
私がとあるパーツを開梱時に紛失してしまったかもしれないのですが、電話を切らずに探すのを待っていてくれました。
トータル20分ほど通話していましたが、無事トラブルの内容は解決し、心置きなく現在デルのPCを利用しています。
偶然対応が良い人にあたったのかもしれませんが、電話もすぐに繋がりましたし、個人的にはデルのカスタマーサポート対応はかなり高評価です。
